Această politică stabilește condițiile privind returul, anularea serviciilor și rambursarea plăților pentru serviciile achiziționate sau contractate prin intermediul site-ului web devixscale.com, administrat oficial de societatea comercială RESOURCES FOR EDUCATION S.R.L..
1. Natura Serviciilor (Excepție de la Retur)
Serviciile oferite de noi (cum ar fi designul și dezvoltarea de site-uri web, crearea și antrenarea asistenților AI virtuali, optimizările tehnice și fluxurile de automatizare personalizate) sunt realizate pe comandă, fiind adaptate în totalitate nevoilor specifice ale clientului.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Articolul 16, litera c), sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur/anulare) contractele de furnizare de produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Prin urmare, odată ce execuția proiectului a început, plățile efectuate sunt supuse regulilor de mai jos.
2. Anularea Proiectului și Returnarea Avansului
- Înainte de începerea execuției: În cazul în care clientul solicită anularea proiectului înainte ca echipa noastră să fi început orice lucrare tehnică, de analiză sau design, sumele achitate în avans vor fi returnate integral în termen de maximum 14 zile calendaristice (din care se pot deduce eventualele comisioane bancare de procesare).
- După începerea lucrărilor (Garanție de satisfacție): De regulă, avansul de 50% servește ca despăgubire pentru timpul lucrat și resursele alocate. Totuși, dacă sunteți complet nemulțumit de calitatea primelor propuneri de design sau de implementarea inițială, avansul poate fi returnat. În această situație, contractul de colaborare încetează de îndată, iar clientul își pierde complet accesul, dreptul de utilizare sau proprietate asupra lucrărilor realizate până la acel moment (cod sursă, concepte grafice, integrări sau asistenți AI deja configurați), acestea rămânând în proprietatea exclusivă a RESOURCES FOR EDUCATION S.R.L.
3. Politica pentru Serviciile Recurente (Mentenanță și Suport)
Serviciile furnizate în baza unui abonament lunar sau anual (cum ar fi găzduirea web, mentenanța activă a site-ului, actualizările asistenților AI și monitorizarea sistemelor) pot fi anulate în conformitate cu următoarele reguli:
- Beneficiarul poate solicita rezilierea sau oprirea reînnoirii abonamentului trimitând o notificare prin email cu cel puțin 15 zile calendaristice înainte de începerea următoarei perioade de facturare.
- Sumele deja încasate pentru perioada de facturare în curs (luna sau anul curent aflat în desfășurare) sunt nerambursabile. Serviciile contractate vor rămâne pe deplin active și funcționale până la expirarea perioadei deja plătite de către client, după care contul și mentenanța vor fi dezactivate.
4. Situații de Forță Majoră și Neîndeplinire Contractuală
Dacă din motive tehnice sau administrative deosebite, imputabile în mod direct și exclusiv echipei DevixScale, serviciile nu pot fi livrate parțial sau integral în termenele agreate prin contractul de colaborare:
- Clientul va avea dreptul la rambursarea integrală sau proporțională a sumelor aferente etapelor nelivrate sau nefinalizate.
- În cazul în care pe parcursul lucrării beneficiarul solicită suspendarea proiectului din motive externe agenției, plățile efectuate nu se returnează, iar reluarea proiectului se va face printr-un act adițional separat.
5. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru orice solicitare oficială de returnare a avansului (în cazurile eligibile) sau de anulare a abonamentelor:
- Vă rugăm să trimiteți un email oficial către contact@devixscale.com, incluzând numele deținătorului contractului, numărul facturii și motivul clar al solicitării.
- Cererile vor fi analizate și soluționate în scris de către reprezentanții noștri în termen de maximum 5 zile lucrătoare.
- În cazul aprobării cererii de refund, returnarea banilor se va realiza exclusiv prin virament bancar direct în contul specificat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data soluționării.